產(chǎn)品說明:

 工單錄入 

鎖定用戶后，根據(jù)跟用戶溝通的結(jié)果進(jìn)行工單錄入，從工單流轉(zhuǎn)來講分兩種類型，一種是咨詢類工單（收費標(biāo)準(zhǔn)、繳費方法等），坐席可以直接答復(fù)，工單結(jié)束；另外一類服務(wù)類工單，需要流轉(zhuǎn)，派發(fā)給維修班組，組長進(jìn)行二級調(diào)度，分配給維修員。

二級調(diào)度

客服中心派單后，系統(tǒng)會自動彈屏和聲音提醒，維修組組長根據(jù)工單和維修員具體情況進(jìn)行派單。針對維修人員退回的工單，可進(jìn)行再次分派。

維修員接單

維修員登錄供熱工單助手（微信小程序），根據(jù)實際情況，維修員的工單可能來自兩個方向，一個是客服中心直接派單的，一個是二級調(diào)度派單的，但對于維修員來講，沒有本質(zhì)的區(qū)別，要做的工作就是接單（搶單）、維修、反饋。

（1）接單：對于派來的工單，默認(rèn)維修員接受工單，紅色工單為緊急工單，適當(dāng)優(yōu)先處理。

（2）退回：若維修員不方便接受維修工單，可點擊“退回”，工單將退回至組長處，等待再分配。

（3）反饋：維修員對維修完畢的工單進(jìn)行任務(wù)反饋，描述工單維修情況對維修結(jié)果進(jìn)行拍照上傳打卡定位。

證書號:軟著登字第12553811號